Modulo reclami
Garanzia 24 mesi
Se il prodotto acquistato presenta un difetto entro il periodo di garanzia (24 mesi), hai diritto alla riparazione gratuita o alla sostituzione del prodotto. Il reclamo sarà gestito entro 30 giorni.
Presenta un reclamo online
Compila un breve modulo e presenta il tuo reclamo online — senza stampare né spedire posta. Ti invieremo subito una conferma via e-mail.
Abbiamo ricevuto il tuo reclamo
Grazie. Abbiamo registrato il tuo reclamo con il numero:
Abbiamo inviato la conferma al tuo indirizzo e-mail. Se non la vedi, controlla anche la cartella dello spam.
Gestiremo il tuo reclamo entro 30 giorni al massimo. Ti informeremo dell'esito. Annota il numero per sicurezza.
Se preferisci la via cartacea, puoi scaricare il modulo, stamparlo e inviarlo via e-mail o per posta.
Alternativa: scarica il modulo di reclamo cartaceo (PDF)
Moduli di reclamo per tutti i paesi (24)
Come presentare un reclamo
Segnalate il difetto (contattateci)
Potete presentare il reclamo (segnalazione del difetto) via e-mail all'indirizzo info@izmael.eu. Descrivete il difetto e allegate delle fotografie. Per il momento non è necessario inviare il bene.
Compilate il modulo
Scaricate e compilate il modulo di reclamo. Indicate il numero d'ordine, la descrizione del difetto e la vostra richiesta (riparazione/sostituzione/rimborso).
Consegna del bene per la valutazione
Se per la valutazione del reclamo sarà necessario esaminare il bene, concorderemo le modalità di consegna o di messa a disposizione. I costi per il ritiro del bene sono a nostro carico. Allegate il modulo compilato e una copia del documento d'acquisto. Non inviate il bene in contrassegno.
Evasione entro 30 giorni
Evaderemo il reclamo entro e non oltre 30 giorni dal giorno della segnalazione del difetto (presentazione del reclamo). Vi informeremo dell'esito via e-mail.
Cosa allegare al reclamo
Modulo di reclamo compilato
Copia della fattura o prova d'acquisto
Prodotto oggetto di reclamo nella confezione originale (se possibile)
Foto del difetto (consigliato)
Non spedire in contrassegno - il pacco non verrà ritirato.
Indirizzo per spedire il reclamo
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Repubblica Slovacca
Email per reclami: info@izmael.eu
Politica dei reclami
Informazioni complete sulla procedura di reclamo, i tuoi diritti e doveri si trovano nella nostra politica dei reclami.
Procedura reclamiUltimo aggiornamento: 22.10.2026
