Termini e condizioni generali

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito anche "CGV") disciplinano i rapporti giuridici tra il Venditore e ogni persona che è Acquirente di beni o servizi offerti dal Venditore sul Sito web del Venditore. I rapporti sono disciplinati dalla legislazione vigente della Repubblica Slovacca, in particolare dalle leggi:

• Legge n. 40/1964 Zb. Codice Civile slovacco, nella sua versione vigente
• Legge n. 108/2024 Z. z. sulla tutela dei consumatori
• Legge n. 391/2015 Z. z. sulla risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo
• Legge n. 22/2004 Z. z. sul commercio elettronico
• Legge n. 18/2018 Z. z. sulla protezione dei dati personali

Se hai la residenza abituale in un altro Paese dell'Unione Europea, le presenti Condizioni Generali di Vendita non pregiudicano i tuoi diritti previsti dalle norme imperative (vincolanti) di tale Paese, qualora siano per te più favorevoli (art. 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 "Roma I").

1.1.1. Il Venditore consiglia ai consumatori di esercitare il diritto di recesso dal contratto senza indicarne i motivi al seguente indirizzo:

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Repubblica Slovacca
Email: info@izmael.eu
Modulo online: /odstupenie-od-zmluvy (disponibile anche il modulo PDF nella sezione "Download")

1.2. Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano i rapporti giuridici tra gli Acquirenti che sono consumatori e il Venditore.

1.3. Il termine Negozio online è equivalente al termine Commercio elettronico e al termine Sito web.

1.4. Acquirente è ogni persona (persona fisica o persona giuridica) che ha inviato un ordine principalmente utilizzando il sito web del Venditore, oppure attraverso altri mezzi di comunicazione a distanza.

1.5. Consumatore è l'Acquirente che è una persona fisica e che, al momento della conclusione del contratto di vendita tramite il Sito web del Venditore, non agisce nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professione.

1.6. Ai rapporti contrattuali (così come agli altri rapporti giuridici che possono derivare dal rapporto contrattuale) con Acquirenti che non agiscono in qualità di consumatori si applicano le disposizioni della legge n. 513/1991 Zb. Codice Commerciale slovacco, nella sua versione vigente.

1.7. Per contratto concluso a distanza si intende un contratto tra il Venditore e il consumatore concordato e concluso esclusivamente mediante uno o più mezzi di comunicazione a distanza senza la presenza fisica simultanea del Venditore e del consumatore, in particolare utilizzando il sito web oppure altri mezzi di comunicazione a distanza.

1.8. Il termine Contratto di vendita comprende il contratto di vendita di prodotti e il contratto di fornitura di un servizio, ai sensi del significato del testo indicato nelle presenti Condizioni Commerciali.

1.9. I Prodotti (di seguito anche "Beni" o "Articoli") sono merci o servizi destinati alla vendita e contemporaneamente pubblicati sul Sito web del Venditore.

1.10. Il Venditore è contemporaneamente gestore del sistema elettronico attraverso il quale gestisce il sito web.

2.1. La proposta di conclusione del contratto di vendita da parte dell'Acquirente è l'invio dell'ordine dei prodotti da parte dell'Acquirente realizzato principalmente utilizzando il sito web del Venditore, oppure attraverso altri mezzi di comunicazione a distanza.

2.1.1. Queste condizioni commerciali e le condizioni di reclamo costituiscono parte integrante del contratto di vendita e sono vincolanti per entrambe le parti contrattuali.

2.2. La conclusione del contratto di vendita tra l'Acquirente e il Venditore avviene al momento della consegna della conferma di accettazione dell'ordine all'Acquirente, ordine creato dall'Acquirente ai sensi del punto 2.1. di queste CGV da parte del Venditore (elettronicamente all'indirizzo e-mail dell'Acquirente scelto dall'Acquirente durante il processo di creazione dell'ordine).

2.3. Il contratto di vendita è concluso a tempo determinato e cessa principalmente con l'adempimento di tutti gli obblighi del Venditore e dell'Acquirente.

2.3.1. Il contratto di vendita può cessare anche in altri casi definiti dall'ordinamento giuridico della Repubblica Slovacca, in particolare per accordo delle parti contrattuali, recesso dal contratto da parte del consumatore e in casi simili.

2.4. Il Venditore informa l'Acquirente che in caso di ordine di prodotti da parte dell'Acquirente, l'ordine è collegato all'obbligo di pagamento per l'Acquirente, nella forma di pagamento scelta dall'Acquirente.

3.1. Il prezzo delle merci e dei servizi ordinati tramite il Sito web del Venditore (di seguito "prezzo di acquisto") è indicato separatamente per ogni prodotto ed è valido al momento della creazione dell'ordine da parte dell'Acquirente.

3.2. La valuta di base è l'euro (€).

3.3. Il prezzo di acquisto delle merci o dei servizi indicato sul Sito web del Venditore è il prezzo totale delle merci o dei servizi comprensivo di tutte le imposte, ed è chiaramente indicato sul Sito web del Venditore.

3.3.1. Nel prezzo di acquisto delle merci o dei servizi non sono incluse le spese di spedizione, né altri costi relativi alla consegna dei prodotti.

3.4. Il Venditore ha il diritto di annullare l'ordine a causa di esaurimento o indisponibilità della merce. Il Venditore informerà l'Acquirente dell'annullamento dell'ordine senza indugio per telefono o e-mail. Nel caso in cui l'Acquirente abbia pagato il prezzo di acquisto o parte di esso, questo gli sarà restituito entro 14 giorni tramite bonifico bancario sul conto da cui è stato effettuato il pagamento del prezzo di acquisto.

3.5. Tutte le promozioni sono valide fino ad esaurimento scorte, salvo diversa indicazione per la merce specifica.

3.6. Il prezzo di acquisto non può essere pagato con alcun buono o assegno emesso da qualsiasi soggetto giuridico.

3.7. La merce rimane di proprietà del Venditore fino al completo pagamento e ritiro, tuttavia il rischio di danneggiamento della cosa passa all'Acquirente con il ritiro della merce.

4.1. Per le merci e i servizi sul Sito web del Venditore è possibile pagare nei seguenti modi:

Metodi di pagamento disponibili:

• Contrassegno
• Pagamento con carta online
• Bonifico bancario

4.1.1. L'offerta dei metodi di pagamento dipende dal paese di consegna e dal corriere scelto; alla cassa vengono visualizzati solo i metodi disponibili per il vostro ordine. Il pagamento online tramite gateway di pagamento e il pagamento tramite bonifico sul conto del Venditore sono gratuiti; se il pagamento in contrassegno è disponibile, il relativo costo è indicato nella tabella dei corrieri di cui all'articolo VII.

5.1. Nel caso in cui l'Acquirente abbia scelto come forma di pagamento per l'ordine il pagamento in contrassegno, il Venditore è tenuto a evadere l'ordine e consegnare i prodotti all'Acquirente entro un massimo di 30 giorni dalla data di conclusione del contratto di vendita ai sensi del punto 2.2. e seguenti di queste CGV.

5.1.1. Nel caso in cui l'Acquirente abbia scelto come forma di pagamento per l'ordine una forma diversa dal pagamento in contrassegno, il Venditore è tenuto a evadere l'ordine e consegnare i prodotti all'Acquirente entro un massimo di 30 giorni dalla data di conclusione del contratto di vendita ai sensi del punto 2.2. e seguenti di queste CGV e dal pagamento del prezzo totale dell'ordine al Venditore.

5.2. Il luogo di consegna del prodotto ordinato è l'indirizzo indicato dall'Acquirente nell'ordine.

5.3. La consegna del prodotto viene effettuata dal Venditore con propri mezzi nelle mani dell'Acquirente (o di una persona autorizzata dall'Acquirente a ritirare il prodotto), oppure tramite terze parti (corrieri e società di spedizione).

5.4. La consegna del prodotto si considera effettuata con il suo ritiro da parte dell'Acquirente (o di una persona autorizzata dall'Acquirente a ritirare il prodotto).

5.5. Il Venditore può inviare la merce immediatamente disponibile all'Acquirente e consegnare la parte restante dell'ordine successivamente entro i termini conformi ai termini di consegna secondo queste CGV, ma solo a condizione che ciò non comporti costi aggiuntivi per l'Acquirente e solo con il consenso dell'Acquirente.

5.6. Il Venditore è tenuto a consegnare i prodotti all'Acquirente nella quantità e qualità ordinate insieme ai documenti fiscali relativi all'ordine e ad altri documenti, se esistenti e tipici per i prodotti o servizi specifici.

6.1. Il rischio di danni al prodotto e la responsabilità per i danni al prodotto passano all'Acquirente solo al momento del regolare ritiro, indipendentemente dal fatto che l'Acquirente ritiri il prodotto personalmente o tramite una terza persona autorizzata/delegata. Il Venditore consiglia all'Acquirente di controllare l'ordine al momento del ritiro.

6.2. Il diritto di proprietà sui prodotti passa all'Acquirente con il ritiro dei prodotti da parte dell'Acquirente nel luogo di consegna indicato dall'Acquirente.

6.3. Il Venditore ha diritto al pagamento regolare e tempestivo del prezzo dell'ordine da parte dell'Acquirente per la merce consegnata.

7.1. Metodi di trasporto e costi per la spedizione dei prodotti ordinati:

7.1.1. Il Venditore informa l'Acquirente sulle forme di spedizione che l'Acquirente può scegliere sul sito web del Venditore durante il processo di acquisto, prima della conclusione del Contratto di vendita.

7.1.2. Il Venditore informa l'Acquirente sui prezzi delle singole forme di spedizione sul sito web del Venditore durante il processo di acquisto, prima della conclusione del Contratto di vendita nella sezione di scelta della spedizione, poiché il prezzo della spedizione non può essere determinato prima della definizione dell'indirizzo di consegna dei Prodotti. Il Venditore informa l'Acquirente che il costo della consegna dei prodotti non è incluso nel prezzo di acquisto dei prodotti.

7.1.3. Il costo della consegna della merce ordinata nell'ambito di un singolo ordine è indipendente dal numero di pezzi ordinati.

8.1. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza o fuori dai locali commerciali del Venditore entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce o dalla conclusione del contratto di servizi, in conformità con la legge slovacca n. 108/2024 Z. z.

8.1.1. La merce si considera ricevuta dal consumatore nel momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal corriere, riceve tutte le parti della merce ordinata, oppure se:

• a) le merci ordinate in un unico ordine vengono consegnate separatamente, dal momento del ricevimento della merce consegnata per ultima,
• b) viene consegnata merce composta da più parti o pezzi, dal momento del ricevimento dell'ultima parte o dell'ultimo pezzo,
• c) la merce viene consegnata ripetutamente durante un periodo determinato, dal momento del ricevimento della prima merce consegnata.

8.1.2. Se il Venditore fornisce le informazioni legali sul diritto di recesso in un momento successivo, il termine per il recesso viene prolungato secondo la legge slovacca n. 108/2024 Z. z. (Il Venditore fornisce tali informazioni sul sito web e nella conferma dell'ordine).

8.1.3. Il consumatore può recedere dal contratto, il cui oggetto è la consegna di merce, anche prima dell'inizio del decorso del termine per il recesso dal contratto.

8.2. Il consumatore è tenuto al più tardi entro 14 giorni dalla data del recesso dal contratto a rispedire la merce oppure a consegnarla al Venditore o a una persona autorizzata dal Venditore a ricevere la merce. Il termine si considera rispettato se la merce è stata consegnata per la spedizione al più tardi l'ultimo giorno del termine.

8.3. Il recesso dal contratto può essere esercitato dal consumatore per iscritto, via e-mail all'indirizzo info@izmael.eu oppure tramite il modulo online su /odstupenie-od-zmluvy. Il Venditore consiglia di allegare il numero dell'ordine, i dati di contatto e il numero di conto per il rimborso del pagamento.

8.4. Con il recesso dal contratto si risolve fin dall'inizio anche ogni contratto accessorio collegato al contratto dal quale il consumatore ha receduto.

8.5. Dopo il recesso dal contratto, le parti contrattuali sono tenute a restituirsi reciprocamente le prestazioni fornite. Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione del valore della merce derivante da un utilizzo della merce che vada oltre quanto necessario per accertarne la natura e le caratteristiche.

8.6. Per recedere dal contratto senza indicarne i motivi, il consumatore può utilizzare il modulo di recesso dal contratto di vendita. Tale modulo è liberamente accessibile sul Sito web del Venditore e nella sezione "Download" (PDF).

8.7. Se il consumatore recede dal contratto, sostiene i costi di restituzione della merce al Venditore, qualora non utilizzi il servizio di assistenza gratuito secondo l'avviso introduttivo di questa sezione.

8.8. Il Venditore è tenuto al più tardi entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto a restituire al consumatore tutti i pagamenti ricevuti da lui in base al contratto o in relazione ad esso, compresi i costi di trasporto, consegna e spese postali e altri costi e commissioni. Il Venditore può trattenere il rimborso dei pagamenti fino a quando non gli venga consegnata la merce o fino a quando il consumatore non dimostri di aver rispedito la merce.

8.9. Se il consumatore ha esplicitamente scelto una modalità di consegna della merce diversa dalla modalità di consegna ordinaria più economica offerta dal Venditore, il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi sostenuti dal consumatore a seguito di tale scelta.

8.11. L'Acquirente che acquista nell'ambito della propria attività imprenditoriale può recedere dal contratto di vendita solo ai sensi delle disposizioni della legge n. 513/1991 Zb. Codice Commerciale slovacco. A tale acquirente non si applica il diritto di recesso dal contratto senza indicarne i motivi entro il termine di 14 giorni.

8.12. Se il consumatore ha richiesto la fornitura di un servizio o di un contenuto digitale prima della scadenza del termine per il recesso, è tenuto a pagare la parte proporzionale del prezzo relativa alla prestazione effettivamente fornita secondo le regole della legge slovacca n. 108/2024 Z. z. Il Venditore deve disporre del consenso esplicito del consumatore e dell'avvertimento circa la perdita del diritto di recesso in caso di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale.

8.13. A decorrere dal 19 giugno 2026 il consumatore può esercitare il diritto di recesso dal contratto anche online, sul Sito web del Venditore, facendo clic sul collegamento «recedere dal contratto qui». Se il consumatore si avvale di tale possibilità, il professionista gli fornisce senza indugio, su un supporto durevole e tramite e-mail, una conferma di ricevimento del recesso dal contratto, comprensiva del relativo contenuto nonché della data e dell'ora del suo invio al consumatore.

Il consumatore non può recedere dal contratto il cui oggetto è:

• a) la fornitura di un servizio, se la sua esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore ed è stato debitamente informato che con la completa esecuzione del servizio perde il diritto di recesso,
• b) la vendita di beni o la fornitura di servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario che il Venditore non può controllare,
• c) la vendita di beni realizzati secondo le specifiche richieste del consumatore, beni su misura o beni destinati specificamente a un singolo consumatore,
• d) la vendita di beni soggetti a rapido deterioramento della qualità o deperibilità,
• e) la vendita di beni sigillati in confezione protettiva che non è opportuno restituire per motivi di tutela della salute o per motivi igienici e la cui confezione protettiva è stata aperta dopo la consegna,
• f) la vendita di beni che per loro natura possono essere inseparabilmente mescolati con altri beni dopo la consegna,
• g) la vendita di bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, la cui consegna può avvenire non prima di 30 giorni e il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato che il Venditore non può controllare,
• h) l'esecuzione di riparazioni urgenti o manutenzione espressamente richieste dal consumatore al Venditore; ciò non si applica ai contratti di servizi e ai contratti il cui oggetto è la vendita di beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la riparazione o la manutenzione, se sono stati conclusi durante la visita del Venditore presso il consumatore e il consumatore non ha ordinato in anticipo tali servizi o beni,
• i) la vendita di registrazioni sonore, registrazioni video, registrazioni audiovisive o software per computer venduti in confezione protettiva, se il consumatore ha aperto tale confezione,
• j) la vendita di periodici ad eccezione della vendita sulla base di un contratto di abbonamento e la vendita di libri non forniti in confezione protettiva,
• k) la fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi dall'abitazione, trasporto di merci, noleggio di automobili, fornitura di servizi di ristorazione o fornitura di servizi relativi ad attività ricreative e secondo cui il Venditore si impegna a fornire tali servizi nel momento concordato o entro il termine concordato,
• l) la fornitura di contenuto elettronico diverso da quello su supporto materiale, se la sua fornitura è iniziata con il consenso esplicito del consumatore e il consumatore ha dichiarato di essere stato debitamente informato che esprimendo tale consenso perde il diritto di recesso dal contratto.

10.1. Nel caso in cui il consumatore non sia soddisfatto del modo in cui il Venditore ha gestito il suo reclamo o ritenga che il Venditore abbia violato i suoi diritti, ha il diritto di rivolgersi al Venditore con una richiesta di rettifica.

10.1.1. Se il Venditore risponde in modo negativo alla richiesta di rettifica o non vi risponde entro 30 giorni dalla data del suo invio, il consumatore ha il diritto di presentare una proposta di avvio della risoluzione alternativa della controversia a un soggetto di risoluzione alternativa delle controversie ai sensi del punto 10.2. Se il Venditore ha risposto in modo negativo, informa il consumatore anche in merito ai soggetti competenti di risoluzione alternativa delle controversie.

10.2. Il soggetto competente per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori con il Venditore è:

• Ispezione Commerciale Slovacca (contatto: www.soi.sk), oppure
• altra persona giuridica autorizzata competente iscritta nell'elenco dei soggetti di risoluzione alternativa delle controversie tenuto dal Ministero dell'Economia della Repubblica Slovacca (l'elenco è disponibile sul sito www.mhsr.sk).

10.3. La piattaforma UE per la risoluzione online delle controversie (ODR) è stata chiusa per decisione dell'UE e non è più disponibile. La proposta di risoluzione alternativa delle controversie deve pertanto essere presentata direttamente al soggetto di cui al punto 10.2 tramite il loro modulo o i contatti indicati nell'elenco del Ministero dell'Economia della Repubblica Slovacca.

10.4. La risoluzione alternativa delle controversie può essere utilizzata solo dall'Acquirente che, al momento della conclusione e dell'esecuzione del contratto, agisce in qualità di consumatore.

11.1. L'autorità competente che esercita la vigilanza sulla legalità in materia di tutela dei consumatori è:

11.2. L'Acquirente può indirizzare i reclami o le segnalazioni anche direttamente al Venditore all'indirizzo indicato al punto 1.1.1. delle presenti CGV. Il Venditore raccomanda inoltre agli Acquirenti di inviare i reclami e le segnalazioni (al fine di accelerarne la gestione) all'indirizzo e-mail del Venditore: info@izmael.eu

Qualsiasi reclamo o segnalazione sarà esaminato e gestito dal Venditore entro 10 giorni lavorativi dal suo ricevimento. Il Venditore informerà l'Acquirente in merito alla gestione nella stessa forma in cui l'Acquirente ha trasmesso il reclamo o la segnalazione al Venditore.

12.1. Il consumatore ha il diritto di rifiutare la restituzione della merce acquistata sulla base di un contratto concluso durante un'azione promozionale o in relazione ad essa al Venditore, fino a quando il Venditore non restituisce al consumatore il prezzo pagato o l'acconto per la merce o il servizio secondo le regole della legge slovacca n. 108/2024 Z.z. sulla tutela dei consumatori.

Per azione promozionale si intende un'azione organizzata sulla base di un invito, un altro invito indirizzato al consumatore o un'informazione, il cui oggetto è principalmente la vendita di beni o la fornitura di servizi e durante la quale o entro 15 giorni lavorativi dalla sua realizzazione si conclude un contratto con il consumatore.

13.1. Ai sensi dell'obbligo informativo previsto dalla legge slovacca n. 108/2024 Z.z., il Venditore informa i consumatori che non esistono codici di condotta specifici ai quali il Venditore si sia impegnato a conformarsi.

Per codice di condotta si intende un accordo o un insieme di regole che definiscono il comportamento del Venditore che si è impegnato a rispettare tale codice di condotta in relazione a una o più pratiche commerciali specifiche o settori commerciali, se queste non sono stabilite dalla legge o da altri atti normativi o provvedimenti delle autorità pubbliche che il Venditore si è impegnato a rispettare, e il modo in cui il consumatore può prenderne visione o ottenerne il testo.

14.1. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali di Vendita. L'obbligo di comunicazione scritta della modifica delle Condizioni Generali di Vendita si intende adempiuto con la loro pubblicazione sul Sito web del Venditore.

In caso di modifica delle Condizioni Generali di Vendita, il rapporto tra l'Acquirente e il Venditore è regolato dalle Condizioni Generali di Vendita valide ed efficaci al momento della conclusione del Contratto di vendita, fino al momento della sua estinzione.

14.2. Costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Vendita il Regolamento sui reclami del Venditore, che disciplina in modo più dettagliato la responsabilità per i vizi e la procedura per la presentazione del reclamo. I Principi e l'informativa sulla protezione dei dati personali sono pubblicati sul Sito web del Venditore. Sia il Regolamento sui reclami sia i Principi e l'informativa sulla protezione dei dati personali sono pubblicati sul dominio del Sito web del Venditore.

14.3. Le presenti Condizioni Generali di Vendita acquistano validità ed efficacia con la loro pubblicazione sul Sito web del Venditore in data 20.10.2026. I rapporti non disciplinati dalle presenti CGV sono regolati dalle pertinenti disposizioni della legge n. 40/1964 Zb. Codice Civile slovacco, della legge n. 108/2024 Z. z. sulla tutela dei consumatori e dalle altre norme giuridiche generalmente vincolanti della Repubblica Slovacca.

Se per il paese di consegna è disponibile il pagamento tramite bonifico bancario, utilizzare i seguenti dati bancari:

Per il pagamento indicare come causale il numero del vostro ordine.

Se il negozio online offre questo servizio, può selezionarlo al momento della scelta della spedizione. Agli ordini con il servizio scelto si applicano le seguenti condizioni:

16.1. Il servizio è facoltativo e a pagamento. Lo ordina spuntando la casella durante la scelta della spedizione. Il prezzo è indicato durante la scelta della spedizione, prima dell’invio dell’ordine.

16.2. Il servizio vale per l’ordine in cui lo ha scelto, per 30 giorni dalla ricezione del pacco.

16.3. Cambio lampo: lo stesso prodotto in un’altra taglia o colore allo stesso prezzo, una volta per ordine. Spediamo il nuovo articolo con priorità non appena avrà consegnato il reso al corriere. La spedizione del nuovo articolo e quella di reso le paghiamo noi. Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, Le rimborsiamo il denaro.

16.4. Reso senza spese di spedizione: entro 30 giorni dalla ricezione organizziamo a nostre spese la spedizione di reso (etichetta, ritiro o altra modalità a seconda del Paese). Basta contattarci.

16.5. Rimborso prioritario: elaboriamo il reso con priorità e inviamo il denaro in modalità express.

16.6. La merce deve essere inutilizzata e integra, come per un normale reso.

16.7. In caso di recesso dal contratto, Le rimborsiamo anche il prezzo del servizio.

16.8. Il servizio non modifica i Suoi diritti di legge. Il reso della merce e la gestione dei reclami secondo le nostre condizioni commerciali Le spettano anche senza di esso. Della perdita e del danneggiamento del pacco durante il trasporto rispondiamo sempre noi.